Post by account_disabled on Aug 16, 2023 5:21:07 GMT
满意的顾客是最真实的“品牌大使”。
建立并利用关系
任何高营业额行业的老客户都比现有客户多。他们可以成为产品最好的“品牌大使”，对于扩大客户群尤其有价值。大学长期以来一直组织校友活动，以促进成功学生的忠诚、支持和分享。咨询公司在网络方面有更多的合同，利用与他们所服务的品牌的关系。
客户收入是一种外流，可以将老进入者赶出其 购买电子邮件列表 所处的地位或市场，并为新进入者创造巨大的机会。重要的是要记住，随着市场的变化，收入的百分比以及机会都会减少。大多数公司都有一系列产品线，每条产品线都有不同的周转率，他们需要知道何时何地调整收入以保护自己的地位或加速加强自己的地位。在销售额快速增长的市场中，客户争夺战从来都不是决定性的。然而，临时获胜者的回报可能非常大。客户是创造企业成功的核心价值。在市场经济的今天，企业几乎不可能把产品差异化做得太大。因此，任何在客户旅程体验方面取得突破的企业都意味着该企业掌握着成功的关键。
65% 的受访者由于客户体验不佳而停止使用某个品牌的产品或服务。（Parature 全渠道客户服务调查）”
“过去体验最好的客户比过去体验不好的客户多花 140%。（彼得·克里斯，哈佛商业评论）”
以客户为中心对于企业来说非常重要，但以客户为中心的好处却没有得到很好的理解。在这篇文章中，Subiz将指出以客户为中心对于业务发展的重要好处。
1. 提高客户满意度
客户是每个企业的无价资产，因此客户满意度是极其重要的目标。以客户为中心的目的是了解客户的需求，了解他们喜欢什么和不喜欢什么，并定制产品和服务以更好地满足这些需求。当客户对产品感到满意时，他们就会成为忠实的客户，并准备好陪伴未来的业务。
事实上，顾客并不是想要更换多种产品的人，他们只是选择太多，没有找到一个满足他们期望的品牌。产品质量不足以留住客户，整个客户旅程中的良好体验才是帮助企业在客户心中建立牢固地位的决定性因素。
例如，当您旅行并决定入住酒店A时，通过网站预订后，您会接到工作人员的电话，确认行程并提供建议和推荐服务，您就会得到。在您入住日期前一周，您接到咨询电话，提醒您入住这里，而在您到达酒店当天的早上，同样的